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客服主管

9000-12000
广东-深圳 -宝安区 | 1年以上经验 | 大专学历
入职购买保险 休闲茶饮 领导nice 法定节假日
2021-10-26 更新 被浏览:
沈叶
最近在线时间:2021-11-10 11:11
地址:龙华大浪华繁路119号经盛工业区 查看上班路线
职位描述
到岗时间:不限 年龄要求:18-35周岁 性别要求:不限性别 婚况要求:不限婚况

岗位职责:

1、根据销售计划,制定客服绩效考核制度,搭建销售线索挖掘策略体系,并确保落地执行;

2、搭建客服团队,并对客服团队成员进行培训、指导和监督;制定客服工作操作守则、客服工作Q&A回复指南;梳理部门工作流程和客户服务标准.

3、日常工作的监督检查,优化服务质量;指导客服人员的工作,提高团队人员的责任心;

4、熟悉天猫及其他电商平台规则流程,并具备丰富的客诉管理、工商投诉案件处理经验等,能够主动规避及预防不同平台潜藏的服务风险;关注平台规则的变更并及时作出调整;

5、收集客服工作中遇到的运营及物流问题,定时反馈给相关负责人员;分析梳理客户需求、了解客户使用场景,并传递至业务和产研团队;

6、负责客服部与其他部门的衔接和配合。


任职要求:

1、大专以上学历,2年以上天猫客服团队管理经验;

2、熟练操作各类办公软件,及各类数据分析报告处理能力;

3、对工作热情、耐心、主动,逻辑思维、执行力、推动力强,善于提出及改善工作上的问题。


求职提醒: 求职过程请勿缴纳费用,谨防诈骗!若信息不实请举报。
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本公司经营的KeepFit科普菲品牌,于2010年在中国香港创立。依托香港庞大的人才优势和科技力量,应用前沿的材料科学和推拿理念。致力于提供舒适、安全、健康的便携式推拿器具。让人们在体验推拿产品的同时,享受高科技带来的美好感受。从2010年至今科普菲已经拥有多项外观和实用新型专利,以香港为基石,产品畅销海内外十几个国家。科普菲以科技的力量,成就广大用户的健康生活。

    2018年,科普菲全球化战略升级,携手内地供应商合作伙伴,大力开拓中国市场。未来,科普菲将着眼于大健康产业,坚持既定的高端健康品牌定位,深挖目标人群的健康生活需求。将智慧科技融入健康生活,拓宽健康产品结构,逐渐形成健康保健、健康塑体等多品类产品阵营。依靠科技创新的力量实现对消费者的健康承诺和关怀,让消费者享受健康、愉悦生活。

    持续创新是科普菲的核心价值,也是科普菲得以保持优势的重要原因。科普菲拥有强大的研发团队,他们不拘泥于推拿器具行业现有的产品和服务模式,将 品牌创新 、 服务创新 和 文化创新 三者紧密结合,在工作中不断求新求变,创造新技术、新产品、新服务,引领现代生活方式的新潮流,以创新独到的方式全面优化生活质量。

    科普菲在设计、研发及制造的全过程中,浓缩了科普菲在推拿器械行业领域多年的品质积淀,为了顺应市场需要,科普菲通过原材料的优化配比,不断改进和更新工艺,以提升和保障产品品质。充分理解消费者的生活需要,为消费者提供完美舒适产品的同时,追求较高性价比。先进的生产设备、优异的生产工艺、合理的生产流程、规范的质保体系和一体化的信息系统,为科普菲成为推拿器具综合供应商,奠定了良好的基础。


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